Marta Łukawska-Daruk
Od ponad 13 lat doradza firmom, jak skuteczniej budować wyniki biznesowe poprzez lepsze doświadczenia klientów i pracowników. Autorka publikacji i artykułów poświęconych Customer Experience i Employee Experience, praktyk wspierający zarówno duże, jak i mniejsze organizacje w projektowaniu i wdrażaniu realnych zmian. Partner Zarządzający w CustomerMatters – firmie doradczej, która od 10 lat jest partnerem merytorycznym najważniejszej konferencji w branży CX w Polsce „Customer Experience Transformation” oraz magazynu „HU” poświęconego zarządzaniu doświadczeniami. Członek honorowy Human Experience Institute, polskiej organizacji, której celem jest edukacja rynku w obszarze customer experience. W latach 1999–2012 związana z branżą bankową i telekomunikacyjną. Jedna z pierwszych osób w Polsce pełniących funkcję Managera Customer Experience. Uznawana za jedną z czołowych ekspertek w obszarze budowania przewagi konkurencyjnej poprzez świadome zarządzanie doświadczeniami klientów i pracowników.
Wydarzenia prowadzone przez prelegenta
XI edycja konferencji Synergy Garden
Sobota, 18 kwietnia
15:30
CO DAJĄ DOBRE DOŚWIADCZENIA KLIENTÓW?
Prelekcja pokazuje, czym jest customer experience i dlaczego ma bezpośredni wpływ na wyniki biznesowe szkoły. Omawia rosnące oczekiwania klientów, różne role klienta szkoły oraz ideę mapy podróży. Wyjaśnia, czym są punkty bólu i jak wpływają na zapisy, retencję i finanse, oraz daje praktyczne wskazówki usprawniania doświadczeń.