Magdalena Blochowska
Ekspertka w obsłudze klienta oraz zarządzaniu relacjami biznesowymi. Zaczynała w szkole macierzystej Edu Bears – Clan City, gdzie zdobyła doświadczenie na wszystkich szczeblach, aż po kierowanie szkołą. Obecnie rozwija i zarządza Centrum Obsługi Klienta oraz Działem Wsparcia i Rozwoju Klienta w Edu Bears, wspierając szkoły Partnerów i podnosząc standardy obsługi. Profesjonalizm, troska o rozwój zespołów i pasja do edukacji to fundamenty jej działań.
Wydarzenia prowadzone przez prelegenta
XI edycja konferencji Synergy Garden
Sobota, 18 kwietnia
17:30
PRZEDSZKOLA: POTENCJAŁ BEZ TAJEMNIC
Przedszkola to przestrzeń ogromnych możliwości dla szkół językowych. Nasze panelistki pokażą, jak zamienić ten potencjał w stabilny biznes: od modeli współpracy, przez procesy, po najlepsze praktyki budujące zaufanie i długofalowe partnerstwa.
Niedziela, 19 kwietnia
10:00
O ZAMÓWIONYM I NIEZAMÓWIONYM GŁOSIE KLIENTA
Nie każdy głos klienta przychodzi na zaproszenie — ale każdy może nieść wartość. W tej sesji pokażemy, gdzie pojawiają się niezamówione opinie, jak je selekcjonować i kiedy naprawdę warto ich słuchać. Porozmawiamy o tym, jak przekuwać je w decyzje, które realnie wzmacniają doświadczenie kursantów.
X edycja konferencji Synergy Garden
Sobota, 29 marca
12:00
ZARZĄDZANIE ZMIANĄ ORGANIZACJI W OPARCIU O MODEL ADKAR
Zmiany = Sukces? Czy zawsze? Czasem ich efektem są niepowodzenie i strata. Podczas warsztatu omówimy uznaną i skuteczną metodę przeprowadzania zmian w organizacji – ADKAR. Sprawdzimy wszystkie jej elementy i zastosowanie na realnym przykładzie przećwiczonym podczas warsztatu.
Poziom zaawansowania:
Kompetencje:
Niedziela, 30 marca
10:00
4 FILARY WSPÓŁPRACY SEKRETARIATU Z RODZICEM
Podczas sesji pochylimy się nad czterema aspektami, które są konieczne aby nawiązać i utrzymać dobre relacje Sekretariatu z Rodzicami. Każdy omówimy w szczegółach oraz przedstawimy w scenkach. Nie zabraknie też przykładów z życia wziętych.
Poziom zaawansowania:
11:00
JANINA 2.0. TRUDNE SYTUACJE KLIENCKIE
Omówimy trudne sytuacje klienckie, wspólnie wypracowując możliwe rozwiązania. Pochylimy się nad przykładami zgłoszonymi przez uczestników!
Poziom zaawansowania: